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Performances commerciales

Performances commerciales

  • Qui ?
  • Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle
  • Objectifs :
  • Structurer, conseiller, développer la multi vente
Management

Management

  • Qui ?
  • Managers débutants/confirmés, chefs d’entreprise
  • Objectifs :
  • Décider, animer, piloter
Relation client

Relation client

  • Qui ?
  • Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle
  • Objectifs :
  • Structurer, conseiller, développer la multi vente
Développement personnel

Développement personnel

  • Qui ?
  • Tout le monde
  • Objectifs :
  • Gérer son stress, développer l’affirmation de soi, comprendre les relations interpersonnelles

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QUELLE FORMATION ?Performances
commerciales >

Qui ?
Vendeurs, attachés commerciaux, gestionnaires de clientèle

Objectifs :
Structurer, conseiller, développer la multi vente

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Pour qui ?

Tout salarié en contact clientèle.

PERFORMANCES COMMERCIALES

L’accueil du client

Maîtriser les techniques d'accueil
Traiter la demande du client
Orienter le client avec efficacité
Savoir gérer les incivilités voire l'agressivité des clients

PERFORMANCES COMMERCIALES

Les techniques de vente

Maîtriser les techniques de vente rapide d'un produit, d'un service
Dérouler la méthode de vente par approche globale du client
Gérer avec efficacité un portefeuille de clients
Mener une action de prospection en utilisant les méthodes les plus adaptées
Vendre des rendez-vous par téléphone selon la méthodologie enseignée
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Pour qui ?

Tout salarié ayant à mener des entretiens de vente.

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Pour qui ?

Tout salarié amené à négocier lors de ses entretiens de vente.

PERFORMANCES COMMERCIALES

La négociation

Permettre à chaque participant de maîtriser les techniques afin de négocier efficacement avec un client en établissant une relation gagnant /gagnant
Connaître les règles d'or de la négociation, les pouvoirs qu'utilisent les clients pour amener un commercial à négocier
Connaître les "messages ancrés en eux" qui peuvent induire un comportement irrationnel lors d'une négociation (messages de KHALER)
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QUELLE FORMATION ?Management
opérationnel >

Qui ?
Managers débutants/confirmés, chefs d’entreprise

Objectifs :
Décider, animer, piloter

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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé.

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Gestion des conflits

Mieux appréhender les causes des conflits au travail et d'apprendre l'origine des comportements agressifs
Prendre conscience de ce que les conflits au travail peuvent engendrer comme conséquences, notamment le stress sous ses différents aspects
Savoir mettre en place des méthodes adaptées pour gérer sa propre agressivité ou celle des autres ; la confiance en soi étant un facteur déterminant

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Les techniques de management individuel

L'entretien d'intégration d'un collaborateur
L'entretien d'évaluation annuel
Le contrat de management
La méthodologie de la délégation d'une ou plusieurs tâches
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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé.

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Pour qui ?

Manager d’équipe débutant ou confirmé

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Les techniques de management collectif

Les techniques de conduite de réunion et de briefing
La matrice de motivation d'un individu au travail selon - F. HERZBERG
Le profil de manager et l'adaptation à développer selon la maturité professionnelle de ses collaborateurs
Les principes de la Garantie de Résultat en dissociant la logique de fonctionnement par rapport à la logique de résultat

MANAGEMENT OPERATIONNEL

Le tutorat

Le rôle du tuteur
Le processus d'apprentissage d'un individu
Le positionnement du tuteur dans son rôle
La déontologie du tuteur
Les règles d'éthique du tutorat
Les modes d'accompagnement d'un apprenant
Le mode de suivi de l'apprenant
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Pour qui ?

Toute personne ayant un rôle de tuteur dans l’entreprise

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QUELLE FORMATION ?Relation
Client >

Qui ?
Commerciaux, professionnels de l’accueil

Objectifs :
Bien accueillir, orienter, fidéliser

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Pour qui ?

Responsable d’entreprise, collaborateur (trice), manager

RELATION CLIENT

Prévention des risques psychosociaux (RPS)

Comprendre la notion de Risques Psychosociaux
Prévenir les situations à risque
Adopter et mettre en œuvre les comportements et les attitudes adaptés
A l'issue de cette formation :
Chaque participant sera en mesure de comprendre qu'il existe plusieurs composantes au travail desquelles peuvent découler des risques psychosociaux c'est-à-dire des menaces pesant sur la santé mentale des personnes. Le stress, le harcèlement ou les violences sont à l'origine de ces risques.
Des troubles psychosociaux importants pouvant en découler, la formation met en avant l'importance de déceler les facteurs et les risques pour protéger la santé mentale de chaque employé.
Une fois les facteurs de risque identifiés par les indicateurs d'alerte quantitatifs et qualitatifs, la formation s'attachera à indiquer aux participants les déterminants sur lesquels l'entreprise pourra agir.

RELATION CLIENT

La gestion des incivilités

Savoir prévenir et gérer les incivilités des clients vécues par les salariés de l’entreprise
Savoir gérer le stress lié aux situations d’incivilités des clients vécues par les collaborateurs
Savoir rétablir une relation commerciale "gagnant-gagnant" au sein de l’entreprise
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Pour qui ?

Les personnes en contact avec une clientèle

Les responsables de ces équipes (commerciales, accueil)

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QUELLE FORMATION ?Développement personnel >

Qui ?
Tout le monde

Objectifs :
Gérer son stress, développer l’affirmation de soi, comprendre les relations interpersonnelles

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Pour qui ?

Salarié ayant à former en interne ses collègues ou collaborateurs

RELATION CLIENT

La formation de formateurs

Les types de réunion-discussion
La participation des personnes présentes à la formation
Le déroulement d'une séance de formation
Les techniques d'animation
Les objectifs d'une animation
L'entraînement à l'animation

RELATION CLIENT

Les styles sociaux

Le style social d’une personne est l’ensemble cohérent d’attitudes et d’actions que les autres peuvent observer et dont ils s’accordent à dire qu’il est bien représentatif d’un type de comportement.

Carl JUNG :

“ Nous ne voyons pas le monde dans lequel nous vivons tel qu’il est, mais tel que nous sommes. “

Les attitudes, les gestes, la manière d’agir et de s’exprimer en disent plus long que les mots. Combien de fois, face à une certaine façon d’être d’un inconnu ou d’un familier, nous posons-nous des questions sans pour autant y répondre :

“ Je ne sais pas pourquoi, mais il me met mal à l’aise. “

Il suffit en fait de comprendre quelques concepts simples, qui permettront d’identifier clairement, certains modèles comportementaux. Comprendre la signification des attitudes de l’autre c’est aussi comprendre ses problèmes. Savoir interpréter son comportement c’est aussi se mettre à sa place, donc accepter sa vision du monde et de nous même.

La matrice des styles sociaux
Leur propre comportement dominant et la façon de repérer le comportement dominant d'une personne connue ou inconnue de leur entourage
Le comportement défensif d'une personne
Les stratégies d'adaptation aux différents comportements rencontrés
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Pour qui ?

Les commerciaux, managers, directeurs

“ La montagne a développé en moi un ensemble de valeurs que j’utilise lors de mes formations. “

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Eric Schalck

Fondateur et formateur Adret Conseil

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Nous avons obtenu en 2017 la certification Vérisélect puis la certification Qualiopi en mars 2020 délivrées par Bureau Veritas Certification.

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